La commission des usagers

La Commission des usagers a pour mission de veiller à ce que vos droits soient respectés et de vous aider dans vos démarches. Elle est informée de l’ensemble des plaintes ou réclamations formulées par les usagers et des suites qui leurs sont données.

De plus, elle recommande à l’établissement l’adoption de mesures afin d’améliorer votre accueil et votre prise en charge ainsi que celle de votre famille.

La Commission des usagers veille à la qualité de la prise en charge, favorise la médiation.

La Commission des usagers se compose :

  • d’un président 
  • des médiateurs médecins,
  • des médiateurs non médecins,
  • des représentants des usagers (deux représentants d’usagers désignés par le directeur de l’ARS parmi les personnes proposées par les associations),
  • le président de la CME,
  • la personne chargée des relations avec les usagers,
  • le responsable qualité.

 

Les représentants des usagers assurent la représentation des personnes malades et des usagers du système de santé dans les instances hospitalières ou de santé publique. Ils veillent au respect de vos droits. Ils sont les porteurs de la parole des usagers et les représentent dans les différentes instances de l’établissement. Ils sont nommés pour 3 ans par le Directeur général de l’Agence régionale de santé (ARS). Ils sont membres d’associations agréées par le Ministère des Affaires sociales et de la Santé.

 

Ils peuvent être joints à l’adresse : Relations.Usagers@iuct-oncopole.fr